De la première rencontre à la livraison du projet
La qualité de la relation client est l'un des principaux facteurs de réussite d'une agence d'architecture. Pourtant, conduire un premier rendez-vous, comprendre les attentes d'un maître d'ouvrage, défendre un projet ou accompagner un client dans ses décisions sont des compétences qui s'acquièrent essentiellement sur le terrain.
Cette formation permet aux jeunes architectes comme aux professionnels en activité de développer plus rapidement ces savoir-faire, de sécuriser leurs missions et de gagner de précieuses années d'expérience dans la gestion de la relation client.
Recommandation de parcours :
Cette formation constitue le deuxième niveau du parcours "La relation client en architecture". Pour les participants n'ayant jamais été formés aux techniques de communication professionnelle ou souhaitant consolider leurs pratiques relationnelles, il est vivement recommandé de suivre au préalable le Niveau 1, consacré aux fondamentaux de la communication et à l'instauration d'une relation de confiance.
Architectes, collaborateurs d'architectes, maîtres d'œuvre, économistes de la construction, conducteurs de travaux, assistants de projet.
Pour les participants n'ayant jamais été formés aux techniques de communication professionnelle ou souhaitant consolider leurs pratiques relationnelles, il est vivement recommandé de suivre au préalable le Niveau 1, consacré aux fondamentaux de la communication et à l'instauration d'une relation de confiance.
Le stagiaire s'engage à compléter les 2 questionnaires de pré-formation présentés dans MODALITE de SUIVI et d'APPRECIATION.
Prérequis techniques :
En distanciel : le stagiaire devra utiliser un ordinateur avec connexion internet stable, s'équiper d'un micro-casque pour une meilleure audition en visio, s'assurer du bon accès à la classe virtuelle, vérifier que les fonctionnalités audio sont actives.
En présentiel : le stagiaire devra être muni de son ordinateur portable (réalisation du QCM d'évaluation en ligne). D'autres consignes pourront être transmises par mail.
À l'issue de la formation, les participants disposeront des repères, des outils et des bonnes pratiques leur permettant d'améliorer progressivement la conduite de la relation client tout au long d'un projet architectural.
Ils bénéficieront également d'un éclairage sur les évolutions des attentes et des modes de fonctionnement des maîtres d'ouvrage afin de mieux comprendre leurs comportements, leurs besoins et leurs mécanismes de décision.
Ils seront ainsi en mesure de préparer leurs entretiens, d'adapter leur communication, de présenter leurs projets avec davantage de pédagogie et d'accompagner les prises de décision de manière plus sereine.
Compétences principales visées
- Conduire un entretien client.
- Structurer la relation client.
- Accompagner les décisions.
- Valoriser son expertise.
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