L'architecte conçoit des projets, mais il accompagne avant tout des femmes et des hommes dans la réalisation d'un projet de vie.
Si les études d'architecture apportent une solide expertise technique et créative, la communication et la relation client s'acquièrent essentiellement au fil de l'expérience.
Cette formation vous donne les méthodes et les outils pour instaurer, dès les premiers échanges, une relation de confiance durable avec vos clients.
Afin de consolider ces acquis et de développer une maîtrise complète de la relation client, il est recommandé de poursuivre ce parcours avec :
Niveau 2 – Construire et piloter la relation client tout au long du projet architectural : apprendre à conduire un premier rendez-vous, analyser les besoins du maître d'ouvrage, présenter et défendre un projet, accompagner les prises de décision et maintenir une relation de confiance à chaque étape de la mission.
Architectes, collaborateurs d'architectes, maîtres d'œuvre, économistes de la construction, conducteurs de travaux, assistants de projet.
AUCUN PRE REQUIS
Le stagiaire s'engage à compléter les 2 questionnaires de pré-formation présentés dans MODALITE de SUIVI et d'APPRECIATION.
Prérequis techniques :
En distanciel : le stagiaire devra utiliser un ordinateur avec connexion internet stable, s'équiper d'un micro-casque pour une meilleure audition en visio, s'assurer du bon accès à la classe virtuelle, vérifier que les fonctionnalités audio sont actives.
En présentiel : le stagiaire devra être muni de son ordinateur portable (réalisation du QCM d'évaluation en ligne). D'autres consignes pourront être transmises par mail.
Compétences principales visées
- Instaurer un climat de confiance.
- Adapter son comportement relationnel.
- Communiquer avec professionnalisme.
- Développer une posture de conseil.
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